I praksis modtager vores kunder deres ordrer inden for 1 til 2 uger i gennemsnit. I sjældne tilfælde tager det længere tid. Hvis du ikke modtager din ordre inden for seks uger, vil ordren blive refunderet inden for fem dage efter den sidste dag i denne periode.
Underret os venligst straks, hvis din pakke ankommer beskadiget.
Vi arbejder fra forskellige distributionscentre, hvor pakken sendes direkte til dig. Behandlingstiden tager 1 til 3 dage, hvorefter pakken vil blive afsendt.
Vi angiver normalt, hvor lang tid forsendelsen kan tage for hvert produkt. Denne angivelse kan findes på selve produktsiden.
Forsendelse og logistik
DHL
Hvis du afgiver en ordre hos os, er det vores opgave at få din pakke leveret til dig. Vi bruger DHL's tjenester til at udføre leverancerne. Det er derfor nødvendigt, at vi deler dit navn, adresse og bopælsoplysninger med DHL. DHL bruger kun disse oplysninger med henblik på at udføre aftalen. Hvis DHL engagerer underleverandører, vil DHL også stille dine data til rådighed for disse parter.
PostNL
Hvis du afgiver en ordre hos os, er det vores opgave at få din pakke leveret til dig. Vi bruger PostNL's tjenester til at udføre leverancerne. Det er derfor nødvendigt, at vi deler dit navn, adresse og bopælsoplysninger med PostNL. PostNL bruger kun disse oplysninger til at udføre aftalen. Hvis PostNL engagerer underleverandører, vil PostNL også stille dine data til rådighed for disse parter.
Returpolitik
Vi har en 100-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 100 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur. Efter du har modtaget din ordre, skal du underrette os om eventuel utilfredshed inden for 14 dage. Efter underretningen har du stadig 86 dage til at returnere produktet. Kontakt os altid, før du returnerer produktet. I sjældne tilfælde kan produktet beholdes, mens købet fuldt ud refunderes, hvilket vi baserer på vores returomkostnings-KPI'er.
For at være berettiget til en retur skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.
For at starte en retur kan du kontakte os på business@wowgoodshop.com. Hvis din retur accepteres, skal du sende pakken til vores adresse. Varer sendt tilbage til os uden først at have anmodet om en retur vil ikke blive accepteret. Omkostningerne ved returfragt er gratis, hvis du har meddelt din utilfredshed inden for 14 dage. Derefter har du stadig 74 dage til at returnere varen. Meddelelsen inden for 14 dage efter modtagelsen er udelukkende for at beskytte os mod dem, der ønsker at bruge vores produkter frit i 90 dage og derefter returnere dem i en dårlig stand, som de selv har forårsaget.
Du kan altid kontakte os for spørgsmål om retur på business@wowgoodshop.com
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Undtagelser / ikke-returberettigede varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (som mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialbestillinger eller personlige varer) og personlige plejeprodukter (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.
Refunderinger
Vi vil underrette dig, når vi har modtaget og inspiceret din retur, og give dig besked om, hvorvidt refunderingen blev godkendt eller ej. Hvis godkendt, vil du automatisk få refunderet på din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen.
Vores adresse
Land: Nederlandene
Adresse: Ludovicus Imminkpad 48
Postnummer: 1022LW
By: Amsterdam
E-mail: business@wowgoodshop.com